Klantenservice Medewerker

Wil jij klanten blij maken én elke dag nieuwe uitdagingen aangaan? Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de regio Alkmaar. Jij bent de verbindende schakel tussen vraag en antwoord én zorgt dat onze klanten altijd de beste service ervaren.

Jij kunt werk verzetten en blijft kalm onder druk. Met je commerciële instelling ingesteld, neem je initiatief naar klanten en zorg je dat zaken goed geregeld worden. Even praktisch:

• Je start je dag met inloggen in onze systemen en checkt updates en binnenkomende mails.
• Je beantwoordt uiteenlopende vragen: van levertijden en voorraad tot retouren, naleveringen en klachten.
• Je belt klanten proactief bij storingen, vertragingen of om opvolging te geven van eerder contact.
• Via telefoon, mail, MS Teams of app geef je snel en correct informatie.
• Je legt klantcontact nauwkeurig vast in onze systemen zodat jij en je collega’s altijd op de hoogte zijn.
• Je denkt mee over het verbeteren van processen en helpt zo de klantervaring én onze commerciële resultaten te optimaliseren.

Samen met Margot, Bert en Hjalmar vorm je een gezellig, ervaren en hardwerkend team. Jullie gaan voor tevreden klanten én sterke commerciële resultaten. Jij past erbij als je graag schakelt tussen verschillende klanten en taken.

Je werkt in een nieuw, duurzaam pand met zo’n 30 betrokken collega’s uit logistiek, winkel en binnendienst waarmee je nauw samenwerkt.

• Je bent commercieel en klantgericht, en houdt van een dynamische werkdag.
• Je kunt goed omgaan met positieve werkdruk en schakelt makkelijk als het druk is.
• Je bent handig met systemen en communicatief sterk.
• Je bent een teamspeler, maar kunt ook zelfstandig knopen doorhakken.
• Je hebt MBO werk- en denkniveau en bent leergierig.