Business aan de keukentafel

Net binnen bij Technische Unie en al helemaal op stoom: dat zijn Accountmanagers Indy (Amsterdam) en Romee (Alkmaar). “Geen enkele dag of zelfs week is hetzelfde.”

Om het maar meteen uit de wereld te helpen: ja, beiden krijgen soms verraste reacties. In de installatiebranche zijn niet veel vertegenwoordigers vrouw en 24 jaar. Romee: “We worden een beetje als duo worden gezien, ‘de meisjes van cluster 10’.” Maar vrijwel altijd in het respectvolle: “Wij laten gewoon zien wat we kunnen.”

Wie zijn jullie klanten?

Romee: “Dat varieert, ik heb grote bedrijven zoals zorginstellingen en vakantieparken. Maar we komen ook veel bij ZZP’ers, dan zit je heel informeel aan de keukentafel. Dat zijn altijd gezellige gesprekken. Ik heb meegemaakt dat ik op vrijdag bij een klant zat en om vier uur de kamer ineens vol liep met visite. Zat ik daar in een kring met allemaal mensen.”

Indy: “Technische Unie kan soms wat formeel zijn, maar onze klanten zijn dat helemaal niet. Zij zitten de hele dag met hun handen in de meterkast en ze kopen spullen bij ons. Heel nuchter. Maar we hebben natuurlijk ook grotere bedrijven en technische diensten als klant, dus het is heel divers waar we komen.”

En hoe ervaren jullie je rol als vertegenwoordiger?

Indy: “Heel veelzijdig. Geen enkele dag en zelfs geen enkele week is hetzelfde. We willen goed zichtbaar zijn bij klanten dus dat betekent veel op pad, veel klantbezoeken. Ik vind het leuk om alles eruit te halen, en snel te schakelen met de leverancier en collega’s om te zorgen dat de klant snel krijgt wat hij nodig heeft.”

Romee: “Ik had hiervoor een kantoorbaan en wilde heel graag naar buiten, dus ik geniet echt van de klantbezoeken. Klanten weten dat ik geen zware technische expert ben, maar ik zorg altijd dat ze antwoord krijgen op hun vraag. Wat ik ook leuk vind is dat we veel met Inkoop en met leveranciers schakelen, dat wist ik van tevoren niet.”

En nu verder met relaties opbouwen?

Indy: “Ja, ik zit nu in de fase dat ik voor de tweede keer bij klanten kom. En ik merk dat ik altijd nog veel weet vanuit het eerste gesprek. Als iemand fan is van Madonna dan zeg ik daar iets over en is gelijk het ijs weer gebroken. Je komt voor zaken, maar je werkt met mensen. Dus die relatie is echt belangrijk.”

Romee: “En dat levert uiteindelijk het meeste op, want klanten gunnen je iets. De gunfactor is heel belangrijk in dit vak.”